102-109

УДК 378.1:338.24
https://doi.org/10.25686/2306-2800.2022.3-4.102

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА В ВЫСШЕМ ОБРАЗОВАНИИ
С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА

Ю. А. Филенко
Марийский государственный университет,
Российская Федерация, 424000, Йошкар-Ола, пл. Ленина,1
naukamarsu@bk.ru

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются вопросы совершенствования системы менеджмента с использованием клиентоориентированного подхода в высшем образовании. В задачи входит разработка клиентоориентированной системы, которая направлена на формирование долгосрочных отношений вуза с субъектами рынка образовательных сфер деятельности. Используя грамотно выстроенный клиентоориентированный подход в совокупности с системой менеджмента в вузе, можно спрогнозировать спрос на образовательные программы и их продвижение, провести грамотное ценообразование, качественное предоставление образовательного процесса, получить свою определённую группу лояльных потребителей.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

клиентоориентированный подход; высшее образование; управление; цифровая трансформация; человеческий капитал

ПОЛНЫЙ ТЕКСТ (PDF)

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.     Гулей И.А. Организационная культура инновационного вуза в период модернизации российского образования // Вестник Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова. 2014. № 6. С. 220-254.
2.     Хачатурян Н.Р. Маркетинговый аспект оценки клиентоориентированности высших учебных заведений на локальном рынке образовательных услуг // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). 2020. № 3 (71). С. 118-123.
3.     Новосёлова Э.А. Управление отношениями ALUMNI как способ повышения привлекательности вуза на рынке образовательных услуг // Современные проблемы науки и образования. 2020. № 3. URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=29884.
4.     Воронцова Ю. В., Горячева Я.В. Проблемы управления клиентоориентированностью организации // Вестник университета. 2018. № 9. С. 5-10.
5.     Береснева С. В.. Клюев А. К. Ориентация на заказчика в организационной культуре образовательных учреждений // Университетское управление: практика и анализ. 2005. № 7. С. 45-50.
6.     Тимофеева Л. В., Сиухина Е. А. Процедура мониторинга рынка труда как вспомогательный инструмент адаптации реализуемых образовательных программ с перспективой эффективного управления занятостью выпускников вуза // Дискурс. 2018. № 11 (25). С. 251–264.
7.     Филимонова Е.А. Практикориентированность высшего образования: проблемы и перспективы // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2018. № 1 (25). С. 143-148.
8.     Avilova Z.N., Gulei I.A., Shavyrina I.V. Formation of the Customer-Centric Organizational Culture of the University as a Factor of Effective Social and Economic Development of the Region // Mediterranean Journal of Social Sciences. June 2015. Vol. 6, No 3. Pр. 207-216.
9.     Воронцова Ю.В., Кафиятуллина Ю.Н. Подходы к формированию методического обеспечения для повышения уровня клиентоориентированности организации сферы услуг // Московский экономический журнал. 2021. № 1. С. 236-242.
10. Кирилюк О.М., Цалко Т.В. Применение аксиологического подхода в маркетинговой деятельности клиентоориентированного предприятия // Фундаментальные исследования. 2018. № 2. С. 106-110.

Для цитирования: Филенко Ю. А. Система менеджмента в высшем образовании с использованием клиентоориентированного подхода. Сер.: Экономика и управление. 2022. № 3-4 (55). С. 102-109. DOI: https://doi.org/10.25686/2306-2800.2022.3-4.102