40-48

Влияние квалификации персонала муниципальных предприятий сферы услуг на качество
обслуживания населения

К. В. Бармина
Казанский национальный исследовательский технологический университет,
Российская Федерация, 420000, Казань, ул. Карла Маркса, 68
E-mail: dlogscm@kstu.ru

АННОТАЦИЯ

Рассмотрено влияние квалификации персонала муниципальных предприятий сферы услуг на качество обслуживания населения. Проведён анализ среди сотрудников предприятий МУП «Казгорсвет», МУП «Водоканал», МУП «Городское благоустройство» и определены факторы, влияющие на сотрудников организаций. Население города оценило качество обслуживания данных предприятий. На основе исследования предложен проект по повышению качества обслуживания населения с расчётом его социальной и экономической эффективности.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

сфера услуг; обслуживание населения; анализ; муниципальные предприятия; персонал.

ПОЛНЫЙ ТЕКСТ (pdf)

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.     Бармина К.В. Состояние и перспективы развития сферы услуг в Республике Татарстан // IX - я Международная научно-практическая конференция студентов, магистрантов, аспирантов, преподавателей и научных сотрудников «Нугаевские чтения»: сборник материалов. Казань: ООО «Новое знание», 2016. С. 13-14.

2.     Чернухина Г.Н. Интеллектуализация трудовых ресурсов как фактор повышения профессионализма в сфере обращения товаров и услуг // Вестник Академии. 2017. № 2. С. 79-85.

3.     Ветрова В.Д., Довлатян Г.П., Обой­мова Н.Т. Оценка конкурентоспособности услуговой сферы как инструмент, способствующий повышению уровня и качества жизни населения: монография; Институт открытого образования. Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), 2013. 176 с.

4.     Бурцева Т.А., Лысова Е.А. Особенности управления предприятиями сферы услуг // Вестник НГИЭИ. 2016. № 9 (64). С.46-53.

5.     Ветрова В.Д. Влияние персонала на формирование внутренней среды и конкурентоспособность предприятий сферы услуг // Вестник Удмуртского университета. 2014. № 4. С. 30-36.

6.     Лазаренко Л.А., Сехан Ф.А. Особенности подготовки персонала сферы услуг и его мотивации // Вестник КСЭИ. Экономика. Право. Печать. 2013. № 3. С.250-253.

7.     Кузнецов В.П., Лонина Т.Ф. Исследование уровня ожиданий социальной ответственности предприятий малого бизнеса со стороны потребителей // Вестник Поволжского государственного технологического университета. Сер.: Экономика и управление. 2015. № 3 (27). С. 72-82.

8.     Евдокимова Е.А. Эффективное использование персонала в сфере услуг // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. 2012. № 7. С. 44-46.

9.    Миллер М.А., Шинкевич Д.В. Повышение качества персонала в сфере услуг // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2013. № 1. С. 112-114.

Для цитирования: Бармина К. В. Влияние квалификации персонала муниципальных предприятий сферы услуг на качество обслуживания населения // Вестник Поволжского государственного технологического университета. Сер.: Экономика и управление. 2017. № 3 (35). С. 40-48. DOI: 10.15350/2306-2800.2017.3.40